Ko jūs darītu, lai saņemtu atlaidi vai freebie? Pētījums atklāj

c) Stuart Richards
Spēja atstāt tiešsaistes pārskatu potenciālajai auditorijai desmitiem tūkstošu ir kļuvusi par iespēju, lai patērētāji varētu aplaudēt vai sūdzēties par uzņēmumu vai pakalpojumu. Tomēr parādās tumša puse.
Jauni pētījumi ir atklājuši, ka britu atpūtnieki pastāvīgi draud rakstīt sliktas atsauksmes, lai atvaļinājumā saņemtu atlaidi, jauninājumus vai freebie.
Vairāk nekā ceturtā daļa aptaujāto saņēmēju atzina, ka ir pārspīlēti par sliktu pieredzi brīvdienās vai pat stāstījuši par tiešu meli, piemēram, „manā pārtikā bija mati”, lai saņemtu atlaidi vai bezmaksas maltīti.
Pētījumā bija iesaistīti 2 510 cilvēki vecumā no 18 gadiem un vecāki no visas Apvienotās Karalistes, atbildot uz jautājumiem par brīvdienām ārzemēs pēdējos 12 mēnešos.
Kad tiek jautāts, “Kurš no turpmāk minētajiem gadījumiem, ja tādi ir, esat iepriekš veikuši brīvdienās, lai iegūtu to, ko vēlaties / labumu kādā veidā?“piecas visbiežāk izvēlētās atbildes bija šādas:
  1. Aptuveni / pārspīlēta slikta pieredze - 23%
  2. Pārspīlēti ar padomiem / apgāšanos, kad nav teikts - 19%
  3. Apdraudēts atstāt sliktu tiešsaistes pārskatu - 13%
  4. Atteikums maksāt rēķinu - 10%
  5. Apmetās par īpašu notikumu (dzimšanas diena / medus / jubileja) - 8%
Visbiežāk atbildēja uz jautājumu par to, kurš bija bijis viņu sāpju saņemšanas beigās, draudi vai atteikums maksāt par atvaļinājumu, restorānu darbinieki (65%), kam sekoja viesnīcas administratori (21%) un saimniecības darbinieki (18%)..
Ikviens, kurš bija melojis vai pārspīlēts par sliktu pieredzi, pēc tam tika lūgts norādīt, ko viņi bija darījuši. Visbiežāk sastopamā atbilde starp šiem respondentiem bija „gulēšana par matiem manā pārtikā” (31%), kam sekoja „guļot par manas istabas tīrību” (22%) un „melo par trokšņa traucējumiem” (14%). 9% bija arī melojuši par saindēšanos ar pārtiku brīvdienās.
Jautājot par to, ko viņi cerēja sasniegt ar savu meli vai draudiem, 47% respondentu teica, ka tas ir „ietaupīt naudu / saņemt atlaidi”, un 38% respondentu teica, ka „jāsaņem sava veida jauninājums”. Jautāti, vai tie ir veiksmīgi 51% sacīja: „jā”.
Chris Clarkson, tiešsaistes ceļojumu aģentūras Sunshine rīkotājdirektors, kurš pasūtīja apsekojumu, teica:
„Šie aptaujas rezultāti man liek justies neticami nožēlot viesnīcu un restorānu darbiniekus, kas strādā brīvdienu kūrortos ārzemēs. Mēs esam acīmredzami prasīgi ķekars apmeklētāju, kas aiziet no mūsu ceļojuma, lai saņemtu to, ko mēs vēlamies no mūsu brīvdienas.
“Briesmīgu pārskatu draudi ir noteikti viens no galvenajiem instrumentiem britu sarunu arsenālā. Viesnīcas un restorāni lielā mērā paļaujas uz labām atsauksmēm tikai, lai vadītu pasūtījumus un rezervējumus, tāpēc ir viegli saprast, kāpēc draudot sliktajai pārskatīšanai, viņi varētu saliekt atpakaļ, lai pielāgotos klienta pieprasījumam. ”
Ko jūs darītu, lai saņemtu atlaidi vai freebie? Atstājiet savu komentāru